Chính sách hoàn tiền

Trong bối cảnh mua sắm online ngày càng phổ biến, việc xây dựng một chính sách hoàn tiền minh bạch và công bằng là điều cần thiết để tạo dựng niềm tin với khách hàng. Tại thegioikiemsoat.com, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm của người dùng làm trung tâm. Chính vì vậy, chính sách hoàn tiền của IDSUN được thiết kế rõ ràng, linh hoạt, đảm bảo hỗ trợ tối đa cho khách hàng trong các tình huống phát sinh ngoài ý muốn.

1. Các trường hợp được hoàn tiền

Chúng tôi áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động hoặc gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khi mới nhận hàng. Bộ phận kỹ thuật xác định lỗi thuộc về nhà sản xuất và không thể khắc phục trong thời gian ngắn.
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chức năng, hoặc khác biệt lớn với đơn đặt hàng đã xác nhận. Trường hợp này, khách hàng có thể chọn hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm đúng yêu cầu.
• Hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Gói hàng bị méo, rách, sản phẩm bên trong hỏng hóc không thể sử dụng. Khách hàng cần quay video, chụp ảnh rõ ràng ngay khi mở hàng và gửi về IDSUN để được xử lý.
• Không thể đổi sản phẩm tương đương: Trong trường hợp khách hàng muốn đổi hàng nhưng sản phẩm thay thế không còn trong kho, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ hoặc theo thỏa thuận.

2. Điều kiện để được hoàn tiền

Khách hàng cần đảm bảo các điều kiện dưới đây để yêu cầu hoàn tiền:

• Gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, hóa đơn mua hàng.
• Không có dấu hiệu sử dụng quá mức, làm rơi vỡ, vào nước hoặc can thiệp kỹ thuật.
• Đối với trường hợp do lỗi chủ quan từ phía khách hàng (đổi ý, đặt nhầm…), sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, và khách hàng sẽ chịu chi phí phát sinh.

3. Thời gian xử lý hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền được tính từ khi chúng tôi xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi/trả. Cụ thể:

Lưu ý: Trường hợp cần thời gian kiểm tra kỹ thuật (máy móc có giá trị cao), thời gian xử lý có thể kéo dài thêm, nhưng không quá 7 ngày làm việc.

4. Những trường hợp không được hoàn tiền

IDSUN xin từ chối hoàn tiền trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước, lỗi do người dùng gây ra.
• Quá thời hạn quy định hoàn tiền.
• Thiếu hóa đơn mua hàng hoặc không có thông tin đối chiếu.
• Sản phẩm được mua trong chương trình xả kho, thanh lý, hoặc đặt riêng theo yêu cầu.
• Khách hàng tự ý đổi linh kiện, can thiệp kỹ thuật, làm mất giá trị bảo hành.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ IDSUN

• Địa chỉ: Thôn 4, xã Thanh Trì, Hà Nội
• Kỹ thuật : 038.405.9933
• Kinh doanh: 091.760.3428
• Email: cskh.idsun@gmail.com

CHI NHÁNH PHÍA NAM

• Địa chỉ: Số 1069 Tân Kỳ Tân Quý, Phường Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh
• Kỹ thuật : 038.405.9933
• Kinh doanh: 098.978.7875
• Email: cskh.idsun@gmail.com