Chính sách đổi trả

Với sứ mệnh mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng, thegioikiemsoat.com không chỉ cung cấp các sản phẩm chất lượng mà còn xây dựng chính sách hậu mãi rõ ràng, linh hoạt. Trong đó, chính sách đổi trả hàng là một trong những nội dung được nhiều khách hàng quan tâm. Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả trong những trường hợp phù hợp, xử lý nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua.

1. Các trường hợp được áp dụng đổi trả hàng

thegioikiemsoat.com hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Máy móc không hoạt động hoặc hoạt động bất thường khi mới sử dụng lần đầu. Có lỗi kỹ thuật rõ ràng như không khởi động được, phát sinh âm thanh bất thường, hỏng bộ phận quan trọng…
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Vỏ hộp móp méo, sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, không thể sử dụng. Khách hàng cần chụp ảnh, quay video ngay khi mở hàng và gửi cho nhân viên chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng model, mã hàng, màu sắc hoặc phụ kiện như đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác (trong điều kiện chấp nhận được): Trường hợp đổi do không phù hợp với nhu cầu sử dụng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác tương đương giá trị hoặc cao hơn (áp dụng khi hàng chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì).

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, sản phẩm đổi trả cần thỏa mãn các điều kiện sau:

• Còn nguyên tem niêm phong, nguyên phụ kiện, hóa đơn và chứng từ liên quan.
• Sản phẩm chưa bị sử dụng sai mục đích hoặc có dấu hiệu bị can thiệp kỹ thuật.
• Yêu cầu đổi trả được gửi về trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng (tùy trường hợp cụ thể).
• Trường hợp đổi sản phẩm do lỗi của khách hàng (chọn nhầm mẫu, thay đổi nhu cầu…), hàng hóa phải chưa sử dụng và khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

3. Chi phí đổi trả

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, chi phí đổi trả sẽ được áp dụng như sau:

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã sử dụng quá thời gian cho phép hoặc có dấu hiệu sử dụng quá mức.
• Không còn hóa đơn, chứng từ liên quan.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi người dùng, như: rơi vỡ, vào nước, cháy nổ do nguồn điện không ổn định…
• Các mặt hàng giảm giá sâu, thanh lý hoặc đặt riêng theo yêu cầu khách hàng (sẽ được thông báo trước khi mua).

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ IDSUN

• Địa chỉ: Thôn 4, xã Thanh Trì, Hà Nội
• Kỹ thuật : 038.405.9933
• Kinh doanh: 091.760.3428
• Email: cskh.idsun@gmail.com

CHI NHÁNH PHÍA NAM

• Địa chỉ: Số 1069 Tân Kỳ Tân Quý, Phường Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh
• Kỹ thuật : 038.405.9933
• Kinh doanh: 098.978.7875
• Email: cskh.idsun@gmail.com